ในที่นี้ คงไม่มีใครที่ไม่รู้จัก SMS อย่างแน่นอน SMS ก็คือ การส่งข้อความสั้นๆ โดยมีการจำกัดไม่เกิน 160 ตัวอักษรต่อ 1 ข้อความ ในอดีตเรานิยมใช้ SMS ในการพูดคุยหรือติดต่อสื่อสารกันในระยะไกลแทนการเขียนจดหมาย หรือการส่งด้วยเพจเจอร์ แน่นอนว่าในช่วงแรกเริ่มที่ระบบ SMS เข้ามา ทุกคนดูตื่นตาตื่นใจและมองว่ามันเป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาก แต่ในปัจจุบันนี้บุคคลธรรมดาทั่วไปไม่นิยมการส่งข้อความด้วย SMS กันอีกต่อไปแล้ว เนื่องจากมี Platform Social Media Application หรือโปรแกรมแชทต่างๆ ที่เข้ามาทดแทน
อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่า SMS จะไม่ได้รับความนิยมในการติดต่อสื่อสารสำหรับบุคคลธรรมดาทั่วไปแล้ว แต่ก็ไม่ใช่สำหรับธุรกิจ SMS ถูกใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดในการติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภค มันสามารถช่วยให้ผู้บริโภคเกิดการรับรู้แบรนด์ที่ดี ช่วยกระตุ้นยอดขาย ช่วยรักษาฐานลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ ในทางธุรกิจเรียกว่า SMS Marketing
SMS Service คือ บริการส่งข้อความสั้นๆ โดย SMS ย่อมาจาก Short Message Service หรือ Text Messaging ธุรกิจนิยมใช้ในการสื่อสารกับผู้บริโภค เช่น นำเสนอสินค้าหรือบริการ โฆษณาประชาสัมพันธ์ แจ้งข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น สิทธิพิเศษ หรือส่วนลดต่างๆ เป็นต้น ถ้าถามว่าการสื่อสารทางการตลาดโดยการส่ง SMS นั้นมีความสำคัญกับธุรกิจมากน้อยแค่ไหน ตอบได้เลยว่ามีความสำคัญอย่างมาก SMS เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารทางการตลาดที่ธุรกิจหรือองค์กรไม่ควรมองข้ามเป็นอันขาด
ทำไม SMS ถึงมีความสำคัญต่อธุรกิจมาก
- มีความน่าสนใจมากกว่าสื่ออื่นๆ โดยเฉพาะ E-mail
- มีอัตราการเปิดอ่านหรือ Open Rate สูงถึง 98 %
- ผู้บริโภคสามารถรับข้อมูลข่าวสารได้อย่างรวดเร็ว
- มีต้นทุนที่ถูก ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านการแข่งขัน
นอกจากนั้น ธุรกิจยังไม่ต้องกังวลอีกว่าข้อความหรือสารที่ต้องการสื่อไปยังผู้บริโภคนั้น จะตกหล่นหรือสูญหายในกรณีที่โทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคไม่ได้อยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณ เนื่องจาก SMS จะมีระบบบันทึกข้อมูลไว้ เพื่อรอจนกว่าจะค้นพบสัญญาณที่โทรศัพท์มือถือปลายทางอีกครั้ง และทำการส่งข้อความไปจนสำเร็จ
ทั้งหมดนี้ คือ เหตุผลที่ทำให้ SMS เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจหรือองค์กรและมันไม่เพียงแต่ใช้ในการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้สื่อสารกันได้ภายในองค์กร ก็ทำให้องค์กรของคุณดูเป็น Professional มากขึ้น หรือทำให้พนักงานรู้สึกประทับใจอย่าง เช่น SMS อวยพรวันเกิด SMS แจ้งข้อมูลสวัสดิการต่างๆ เป็นต้น
นอกจาก SMS จะใช้ในการสื่อสารแบบทางเดียวได้แล้ว One way SMS ยังสามารถใช้ในการสื่อสารแบบสองทางได้หรือที่เรียกว่า Two Way SMS อย่างที่เราพบเห็นกันบ่อยในรายการทีวีสื่อและสิ่งพิมพ์อื่นๆ เช่น การโหวต การทายปัญหาร่วมชิงรางวัล เป็นต้น ซึ่งการสื่อสารแบบสองทางที่ว่านี้คือการกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้ามาร่วมสนุกหรือว่ามีกิจกรรมโดยผู้บริโภคจะต้องส่ง SMS มายังเบอร์ที่กำหนดและจะมีระบบตอบรับอัตโนมัติไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือของผู้ส่ง สื่อสารแบบ 2 ทางช่วยกระตุ้นการรับรู้แบรนด์ที่ดี นอกจากนี้ยังต้องเลือกผู้ให้บริการ SMS Service ที่มีคุณภาพอีกด้วย
